다음(Daum) 카카오톡, 티스토리 접속 오류 원인, 피해 보상은?

10월 15일(월)부터 현재(16일 오전) 다음 계열 카카오 기능 등의 접속 장애(오류)로 인해서 많은 불편을 겪고 있습니다. 현재 대부분의 기능들이 복구되었지만 아직 완전히 복구되지는 않았습니다.

1. 다음(Daum) 카카오톡, 티스토리 등 접속 오류 현상

2. 접속 오류 원인

3. 접속 오류에 대한 피해 보상 입장

4. 다음(Daum) 접속 오류에 대한 입장 전문

카카오접속오류

다음(Daum) 카카오톡, 티스토리 등 접속 오류 현상

어제 10월 15일(토) 오후 다음(Daum) 계열 카카오톡, 티스토리 블로그, 페이, 택시 등 먹통 오류가 발생했습니다.

저도 갑자기 카카오톡 그리고 티스토리 블로그까지 먹통이 순간 개인 기기 고장인가 했는데, 뉴스 및 상황을 살펴보니 다음(Daum) 계열의 거의 모든 기능들(카카오톡, 티스토리 블로그)이 10월 15일 오후 먹통이 되었습니다.

좀 더 정확히 살펴보면 15일(토) 오후 4시경 다음 뉴스 카테고리에서 기사를 클릭하면 ‘503 Service Temporarily Unavailable’ 문구와 함께 접속이 안되고 카카오톡도 먹통이 되었습니다.

또한 다음 티스토리 블로그, 한메일 등 거의 모든 기능들이 접속이 안되는 오류를 보였습니다.

이에 다음 카카오측은 공식 트위터를 통해서 “3시 30분경부터 데이터센터 화재로 카카오톡 등 서비스가 원할하지 않은 장애가 발생했다. 세부 장애 범위 등은 파악 중이며, 빠른 복구를 위해 노력 중"이라고 전했습니다.

이번 다음 데이터센터 화재는 카카오가 입주해 있는 판교 SK C&C 데이터센터에서 발생했으며, 현재 119에서 진화중인 것으로 전해지고 있습니다.

다음(Daum) 접속 오류에 대한 피해 보상 입장

카카오는 일단 카카오톡이 무료 서비스이기 때문에 보상은 따로 진행하지 않는다는 입장입니다.

카카오측에서는 "서비스 복구 진행이 우선이며 이용자 피해보상에 대해서는 지금까지 발생한 장애에 대한 어떤 보상도 하지 않았다. 보상이 이뤄질지 확답하기 어렵다."는 뜻을 전했습니다.

* 아래는 다음(Daum)에서 공개한 접속 오류에 대한 내용 전문입니다.

안녕하세요, 카카오 각자대표 남궁훈, 홍은택입니다.

오늘 발생한 데이터센터 화재로 인해 카카오톡을비롯한 다음, 카카오T, 카카오페이 등 카카오 서비스 장애로 불편을 겪고 계신 모든 이용자분들께 고개 숙여 진심으로 사과드립니다.

카카오는 현재 최대한 빠르게 서비스를 정상화하기 위해 노력하고 있으며, 이번 사건의 원인을 철저히 규명하고 재발 방지를 위해 할 수 있는 최대한의 조치를 추할 것을 약속드립니다.

먼저 이번 장애의 원인에 대해 말씀드리겠습니다.

10월 15일 오후 3시 30분경, 카카오가 입주해 있는 SK C&C 판교 데이터센터에 화재가 발생했ㅅ브니다.

해당 화재로 인해 카카오으 장비가 위치해 있는 구역에 전원 공급이 차단되었고, 그로 인한 서비스 장애가 일어났습니다.

소방 당국의 신속한 조치로 현재 화재 진압은 완료되었으나, 안전사으이 이유로 데이터센터에 즉시 전원을 공급하기 어려워 장애 해결이 지연되고 있는 상황입니다.

카카오는 이를 인지한 즉시 다른 데이터센터를 이용해 서비스를 정상화하기 위한 최선의 조치를 취하고 있습니다. 카카오는 모든 데이터를 국내 여러 데이터센터에 분할 백업하고 있으며, 외부 상화에 따른 장애 대응을 위한 이원화 시스템을 가지고 있습니다.

이번 화재가 발생한 직후, 카카오는 해당 사실을 인지하고 즉시 이원화 조치 적용을 시작했습니다.

다만 이번과 같이 데이터센터 한 곳 전체가 영향을 받는 것은 이례적인 상황으로, 해당 조치를 적용하는데 예상보다 오랜 시간이 소요되고 있습니다.

카카오는 이번 화재의 원인을 규명하고, 현재 입주해 있는 데이터센터 업체에 사고 원인을 전달해 안전 점검 및 사고 예방 조치를 다시 한번 확인할 예정입니다.

아울러 향후 이러한 사건이 발생하더라도, 그에 따른 불편을 최소화하고 빠르게 서비스를 평소와 같이 이용하실 수 있도록 다양한 기술적 재발 방지택을 강화하겠습니다.

다시 한 번 복구가 늦어지고 있는 점 사과드리며, 최대한 빨리 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.